F11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি কিছু ব্যক্তিগত তথ্য দেন। সেই তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কোথায় ব্যবহার হয় এবং আপনার কতটা নিয়ন্ত্রণ আছে — এই পেজে সব কিছু স্পষ্ট বাংলায় বলা আছে। কোনো চাপা কথা নেই।
বিস্তারিত পড়ার আগে F11-এর গোপনীয়তা নীতির সারসংক্ষেপ দেখে নিন
F11-এর সাথে আপনার প্রতিটি যোগাযোগ ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ব্যাংকিং মানের এই প্রযুক্তি ব্যবহার করে তথ্য পাঠানো হয়, ফলে মাঝপথে কেউ তা পড়তে পারে না।
F11 কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে তথ্য দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ — এটা F11-এর অলঙ্ঘনীয় নীতি।
F11-এ রাখা আপনার তথ্য দেখার, সংশোধন করার এবং মুছে দেওয়ার অধিকার আপনার আছে। সাপোর্টে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় এই অধিকার প্রয়োগ করা সম্ভব।
বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্ট নম্বর F11-এর সার্ভারে এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়। কোনো কর্মী বা তৃতীয় পক্ষ সরাসরি এই তথ্য দেখতে পান না।
F11-এর গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণ বাংলায় লেখা। কোনো আইনি ভাষার জটিলতা নেই — যা বলা হয়েছে তা সহজ ভাষায়, যেন যে কেউ পড়ে বুঝতে পারেন।
F11 শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক তথ্য জানায় — অ্যাকাউন্ট আপডেট, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ এবং আপনার পছন্দের অফার। অপ্রয়োজনীয় বিজ্ঞাপন বা স্প্যাম নোটিফিকেশন থেকে বিরত থাকা আমাদের নীতি।
F11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং সাইট ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বাভাবিকভাবেই সংগ্রহ করতে হয়। এটা না করলে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া বা নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব হবে না। তবে F11 শুধুমাত্র সেটুকু তথ্যই নেয় যেটা সত্যিকার অর্থে দরকার।
তথ্য সংগ্রহের মূলত তিনটি উৎস — নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, পেমেন্ট লেনদেন এবং সাইট ব্রাউজিং আচরণ। প্রতিটি উৎস থেকে কী কী তথ্য নেওয়া হয় তা নিচে বিস্তারিত দেওয়া আছে।
| তথ্যের ধরন | কী কী তথ্য নেওয়া হয় | কেন দরকার |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (যাচাইয়ে) | বয়স ও পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি রোধ |
| যোগাযোগ তথ্য | ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা | OTP, অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন, সাপোর্ট |
| পেমেন্ট তথ্য | মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ/নগদ/রকেট) | ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ |
| লেনদেন তথ্য | ডিপোজিট, উইথড্রয়াল, বেট ইতিহাস | অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, বিরোধ নিষ্পত্তি |
| ডিভাইস তথ্য | IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইস মডেল | নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ, প্রতারণা শনাক্তকরণ |
| ব্রাউজিং তথ্য | দেখা পেজ, সময়কাল, ক্লিক প্যাটার্ন | সাইট উন্নতি, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা |
মনে রাখবেন: F11 কখনো ফোনে বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড বা OTP কোড জানতে চাইবে না। এই ধরনের কোনো যোগাযোগ পেলে সঙ্গে সঙ্গে সাপোর্টে জানান — সম্ভবত কেউ F11-এর নামে প্রতারণার চেষ্টা করছে।
F11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্যের বাইরে অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা হয় না। নিচে বিস্তারিত বলা হয়েছে ঠিক কোন কোন কাজে আপনার তথ্য লাগে।
সবচেয়ে বেশি যে কাজে তথ্য ব্যবহার হয় সেটা হলো অ্যাকাউন্ট পরিচালনা — লগইন যাচাই, পেমেন্ট সম্পন্ন করা, বেটিং ইতিহাস সংরক্ষণ। এর বাইরে নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং দায়িত্বশীল বেটিং সমর্থন করতেও তথ্য ব্যবহার হয়।
F11 আপনার বেটিং প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করে দেখে কেউ অতিরিক্ত বেট করছেন কিনা। যদি কারো বেটিং আচরণ উদ্বেগজনক মনে হয়, F11 সাপোর্ট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করা হতে পারে। এটা দায়িত্বশীল বেটিং নিশ্চিত করার অংশ।
F11-এ আপনার তথ্য রক্ষা করতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে। শুধু একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে অ্যাকাউন্ট চালানো এখনকার মানদণ্ডে যথেষ্ট নয় — তাই F11 বেশ কয়েকটি আলাদা সুরক্ষা স্তর একসাথে ব্যবহার করে।
ডেটা সংরক্ষণের ক্ষেত্রে সংবেদনশীল তথ্য যেমন পেমেন্ট নম্বর এবং পরিচয়পত্রের তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়। ডেটাবেজে সরাসরি পড়ার মতো আকারে কোনো সংবেদনশীল তথ্য নেই। F11-এর কর্মীরাও নির্দিষ্ট অনুমতি ছাড়া ব্যবহারকারীর পুরো তথ্য দেখতে পান না।
তথ্য কতদিন রাখা হয় সেটাও একটা গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন। F11 অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেখে দিতে হয় — সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত। এর পরে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।
কুকিজ হলো ছোট ছোট ডেটা ফাইল যা ব্রাউজার আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। F11 কুকিজ ব্যবহার করে মূলত আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে। সব কুকিজ একই রকম নয় — কিছু অপরিহার্য, কিছু ঐচ্ছিক।
ব্রাউজার সেটিংস থেকে ঐচ্ছিক কুকিজ বন্ধ করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ কাজ নাও করতে পারে।
F11-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিজের বেশ কিছু অধিকার আছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে F11 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়।
F11-এ আপনার কোন কোন তথ্য আছে তা দেখার অনুরোধ করা যাবে। সাপোর্টে আবেদন করলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য জানানো হবে।
কোনো তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন। নাম বা জন্মতারিখ পরিবর্তনে পরিচয়পত্র যাচাই করতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর F11-এ থাকা আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।
প্রমোশনাল SMS বা ইমেইল পেতে না চাইলে সেটিংস থেকে বা সাপোর্টে জানিয়ে বন্ধ করতে পারবেন। প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন অবশ্য চলতে থাকবে।
আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, বেটিং ইতিহাস ও লেনদেন রেকর্ড ডাউনলোড করার অনুরোধ করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে প্রথমে F11 সাপোর্টে জানান। সন্তোষজনক সমাধান না হলে সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক সংস্থায় অভিযোগ করার অধিকার আছে।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে সরাসরি F11-এর সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমাদের বাংলা-ভাষী দল ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন প্রস্তুত।
এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ফোন নম্বরে SMS বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার করলে আপনি নতুন নীতির সাথে সম্মত বলে ধরা হবে।
যোগাযোগের ঠিকানা: গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন: support@f11.express। লাইভ চ্যাটেও সরাসরি কথা বলা যাবে — F11 সাইটের নিচের ডান কোণে চ্যাট বাটন থাকে।
তথ্য সুরক্ষা ও পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রায়ই জানতে চাওয়া প্রশ্নের উত্তর
F11-এর গোপনীয়তা নীতি স্পষ্ট ও শক্তিশালী। আপনার তথ্য ও টাকা সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। বিনামূল্যে নিবন্ধন করুন এবং নিরাপদ বেটিং উপভোগ করুন।